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凭什么他的产品就比你的产品卖的好?

凭什么他的产品就比你的产品卖的好?因为人家学会了倾听,人家比你更加受到用户欢迎。

只有身为一个很好的倾听者,才能了解到用户的需求,也才能和用户做很好的朋友。

凭什么他的产品就比你的产品卖的好?

卡耐基说过:“不管是多么苛责的人,或是多么严厉的批评家,总是会被一位有耐心的和同情心的聆听者降服”。


我不知道其他人的感受是如何,而对于我,每次倾听他人的讲述我总能领悟出一番不一样的知识,增加我的视野,充实我的大脑;

有的商人租凭奢华的店铺,把橱窗,内饰装修的让人为之心动,并且还投入巨资进行广告宣传(尤其是装修、汽车行业在广告宣传上面的力度更是大中之大),但是最终的效果并不是很好,殊不知他确雇佣了一些不会聆听别人说话的店员。这些店员在售卖产品的时候,并不会真的聆听完用户的需求。这些店员会不断的打算客人的谈话,出言不逊并且还会惹怒顾客,甚至有的店员在和客户沟通的过程中都不想售卖成品,想把用户赶出店铺。

相信我们在购买东西的时候,也是会遇到很多这样的事情,往往我们会选择不在这家购买东西,但是如果你在这家把东西购买完之后出现了问题,那才是最叫人气愤的。

在我上班的公司就发生过好几次这样的事情,当事情发生之后,并没有人去追溯问题的源头,依然叫事情延续下去。

我记得那是我们市场部在做2018年万圣节活动的时候,整个体验中心的店面都是客户以及活动出席的人员,当这位用户来到公司之后,径直的找到当初售卖给他车的销售顾问,说“我车的空调出风口的的地方碎裂了”。当在讲述为什么会破裂的过程中,被这位销售顾问给打断了,这位销售反驳道:“这是不可能的,当初你提车的时候都是好的,不会在怎么短的时候内无辜自己断裂。是你自己弄坏的。”
就在他们争论不休的时候,另外一个经理过来说了一句:“怎么回事了呢?”当用户听到这样的口气的问话,瞬间把之前的愤怒推到了高潮。

然而在我看来,销售顾问质疑了用户,销售经理在不知情况的基础下,就直接上去质疑了这位用户。面对很多用户在场,他们至始至终都没有想到事情的后果是什么?也没有想到事情发生之后会不会对活动以及店面的信誉度产生影响。

最终的问题还是一位资深的销售顾问给解决了,他是怎么做到得了呢?他实现了以下二条:

1、当用户在讲述问题的时候,全程都没有被打断一句话

2、对于用户提出的问题,并没有产生任何的质疑,直接帮助用户解决问题

当另一个销售顾问介入的时候,其出了一个很简单的办法,就是叫用户带领大家看下具体问题是什么。给用户从别的车上面拆下来换上一个。

不管是多么苛责的人,或是多么严厉的批评家,总是会被一位有耐心和同情心的聆听者降服—这位聆听者无论怎么样都会耐心聆听,即使前来讯息挑衅的人像一条巨大的毒蛇一样张大嘴巴吐出毒液。

对于服务型企业来说,作为一个好的聆听者,才是企业立足之本,才能把产品卖的更好。

当你学会了聆听,才能从对方的谈话中了解到用户的需求,才能了解用户对于产品所产生的疑虑并且初始成单。

当你学会了聆听,你才是一名真正合格服务型人员。

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